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我爱我家张霞:加盟和直营的本质在于品牌的价值主张

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“直营和加盟的模式各有优势,主要在于品牌的价值主张……行业经营本质还是经营人,无论加盟还是直营模式,核心是经营好人,因此对经纪人的知识赋能与门店的管理赋能必不可少,尤其是要提升经纪人的专业技能。只有这样,消费者体验才会好。” 6月19日,我爱我家控股集团战略发展中心总经理张霞女士在2019中国房地产经纪年会上表示。

当日,由全国性房地产经纪行业自律组织——中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办的房地产中介行业最具影响力年度盛会——2019中国房地产经纪年会在北京新疆大厦举办。

在主题为“直营、加盟、平台的未来发展趋势”的圆桌论坛上,张霞女士与21世纪中国不动产总裁CEO卢航、58集团高级副总裁叶兵、房天下副总裁张志宏女士、贝壳找房副总裁左东华等行业领袖一起探讨了这一议题。

图:2019年中国房地产经纪年会之“直营、加盟、平台的未来发展趋势”专题论坛

当谈到直营和加盟的优劣势之时,张霞女士表示,直营和加盟的模式各有优势,主要在于品牌的价值主张。具体来看,直营由于是雇佣关系,门店的服务标准及管理制度更易执行,经营结果较好把控。而加盟模式比较“轻”,经营的本质是规模,门店成本及人力成本皆属店东,加盟平台和加盟店只是合作关系,因此,加盟平台最大挑战在于服务品质的保障。

从行业发展的大方向来看,加盟确实是趋势。从全球来看,行业发展成熟的国家加盟品牌比较多模式也比较成熟。而中国经纪人平均从业年限不足1年,独立完成从客户的交互到交易的经纪人,其数量不超过总量的20% ,因此目前中国还未到加盟模式大规模发展的时候。当下行业各城市出现大量的加盟品牌,本质是应对当下外部竞争对手对企业核心运营人才的挖角、区域门店规模的竞争。实际美国也是在房地产经纪服务行业发展60多年后才开始做加盟业务。

张霞女士认为,加盟是发展趋势,包括直营式管理的加盟模式与新直营(联营模式),但直营也不会消亡,未来很长一段时间三者都会并存发展。

图:我爱我家控股集团战略发展中心总经理张霞女士在专题论坛上分享自己的观点

值得注意的是,张霞强调,无论加盟还是直营模式,行业经营本质是经营“人,”因此对经纪人的知识赋能与管理赋能必不可少,尤其是要提升经纪人的专业技能。只有这样,消费者体验才会好。

除了直营与加盟之外,平台也是当下热点话题。房地产经纪服务行业需要什么样的平台?不同平台如何定位?针对这一话题,在场嘉宾分享了各自的理解,其中,58集团高级副总裁叶兵和贝壳找房副总裁左东华的观点交锋迎来会场小高峰。

叶兵认为,从信息、服务、交易三大层面来看,平台应该永远不会切入交易的环节,不与经纪人的利益产生冲突;平台应该有边界,不应以取代“Boss”的管理主权为代价;平台必须由类似于协会这种第三方机构来做才能实现真正的公平。而左东华称,我们需要的平台是能力为用户、服务者、行业提供价值。首先,行业需要的平台要为用户提供有价值,解决信息不对称的问题,其次,行业需要的平台是能帮助服务者获得成长的;最后,行业需要的平台是能推动行业协作走向共赢的。

张霞表示,平台的本质主要有三方面:提高行业效率,行业供给品质,提升消费者体验。唯有如此,平台才能真正从竞争中胜出。从行业角度来看,平台聚拢是未来发展趋势,只做交易的公司要想再扩大规模会很难,未来存量房领域的竞争其实是平台之间的竞争,而房地产经纪行业的平台未来应该会多元化并存——既有信息平台,又有交易平台;既存着全国性平台、也存在区域性平台。

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