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细节化运营,宁波星健兰亭精研高端养老“核心”竞争力

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2019年9月28日,星健兰亭7号楼综合活动中心正式对外开放。全新落成并投入使用的7号楼是会员活动中心,总计4层,单层建筑面积约1000平方米,布局完善,功能集中,将满足今后长者会员们在社区内的基本活动需求。

全新7号楼投入使用,

让长者们的生活更有“质感”

“随着入住星健兰亭的会员人数越来越多,一方面是宁波高端人群对星健兰亭项目的肯定,另一方面也对我们提出了更高的要求。”宁波星健兰亭相关负责人表示,“截至9月,与去年同期相比,入住人数提升了60%,原本位于各个公寓楼下的功能性空间已无法满足日益增长的需求,这是我们规划并将7号楼尽早投入使用的一个原因。”

全新的7号楼功能布局完善,一层为餐厅,面积较之前的餐厅有了大幅度的增加,餐厅划分为两个区域,正厅和一个全落地窗包围的光感空间,窗外绿荫环绕,四季阳光充足,打造优雅舒适的用餐环境。二层主要设置了一个多功能厅,满足会员生日会、节日宴会等大型活动的需求,同时也配备了一个视听影院和专业的棋牌室,丰富会员们的日常文娱生活。

三层和四层规划了大量的主题活动空间,并按照“动静区分”的原理,三层为静态活动空间,设立了阅览室、书法、绘画、手工等功能性教室;四层为动态活动空间,布局有健身、桌球、乐器等活动室,并且配备了一个大型多功能厅,专为星健兰亭人气“合唱团”量身订制。

不仅是丰富多元的功能性,每一个活动配套硬件设施的品质性,7号楼的空间设计中结合了优良的采光系统并布置了品种多样的生态绿植,打造起舒心宜人的环境。同时每一层的墙面上的装饰画、摄影作品均是来自星健兰亭的会员们的“大作”,将艺术感与会员们的归属感完美融合。

不难想象,随着7号楼的投入使用,这里将为星健兰亭长者们构建出美好的日常生活场景,无论是在明媚阳光下享受丰富的午餐,静僻一隅用书籍沉淀心情,或是约上好友一同挥毫泼墨,纹枰论道,一展才艺……多样化的休闲生活方式,随心随意“一键切换”。

“我们所致力的,是为生活在这里的每一位长者都提供安心、愉悦的享老生活。”而对于星健兰亭而言,为长者们搭建完善优越的硬件平台,只是这个社区运营中的“冰山一角”,更多细节化的运营标准、时时刻刻的人文关怀,才是星健兰亭真正能让长者们“快乐地住下来”的原因,亦是复星康养体系对“社区享老”的不息探索。

精细化运营

沉淀“核心产品力”

“养老地产的本质是服务,而非地产”。如今业内普遍认为,一个成熟的养老社区,不仅需要专业的设备和智能化的养老系统,更必须要专业的服务团队来精心运作。在不少业内专家看来,一个好的项目,真正能够留住长者们,让他们“乐意生活”在其中的,也只能是专业而细致的服务。

自正式运营至今,星健兰亭已经组建起强大的运营团队,餐饮部、管家部、活动部统筹协作,从吃、住、养、玩等多维度构建细节化运作体系,而在日常运营中,无不将“人文关怀”全程注入,用心刻画每一个服务细节。

在星健兰亭,“吃得好”早已是一个共识,“从不限制、改变长者们原有的饮食习惯和偏好”,但却会根据不同长者的饮食习惯,给出组合饮食的方案建议,达到健康饮食的目标。

在日常生活起居上,专属的生活管家成为了每一个生活在这里的长者们的“最亲的人”,每日上门问询,日常的寒暄交流,这些看似普通的行为中,管家都会借此观察和了解长者们的体观表象、精神状况和心理动态等,实时了解每一位长者的生活需求和遇到的小问题、小困惑,并第一时间帮助解决。

当然还有更多的细节蕴含其中:星健兰亭的工作服务人员基本都是来自80后、90后的年轻人,他们所散发的“青春气息”,潜移默化间也对长者们的心态有着积极的影响;工作人员们不仅跟长者们建立深厚的感情,更时刻与他们的子女保持联系,及时对长者的生活需求和情感需求做出反馈;而在星健兰亭社区内,所有的日常消费均通过一张专属“一卡通”,对于长者们涉及的现金、转账行为,都必须事先向社区管理人员报备, ?牢牢把关长者们的财产安全。

不得不提的是,生活在星健兰亭,源源不断地为老人输送快乐源泉的就是丰富多彩的专属活动。

星健兰亭为长者会员们定制了多元化的日常活动项目,包括老年大学、社区兴趣俱乐部、日常及节假日主题互动、外出游玩等全方位的文化休闲体系。而运营服务的细节,往往在一项活动中显得更为重要。

每一位来为长者们讲课的老年大学教师,在开课前都会收到一份“备忘录”,上面详细记录着“学生们”的性格特征,哪位长者的接受程度高,哪位长者在课堂上更偏向于自我表现,哪些“敏感”话题不宜在哪位长者面前提起……

在参与人数众多的智能手机教学课中,也许一个简单的操作对于年轻人来说只需要1秒就能掌握,但对于部分长者,可能需要一整个学习周期的不断重复,才能形成条件反射。教学人员不厌其烦地重复着一个相同的枯燥步骤,只为了长者们能真正从中得到收获。

在组织长者们外出旅游时,高标准要求更是一丝不苟。除了严谨科学的出行计划制定,随行的有更保安团队、医护团队、管家团队和“导游”团队,随身携带无糖饼干、阳伞、氧气瓶、轮椅、日常药品等,随时应对突发情况。而更令人难以置信的,如有在外用餐要求,行政总厨团队也将同步随行,并自带食材,负责长者们在外的餐饮保障。

这样的服务细节,还有太多太多,但每一份细致的服务和运营,都是为了更好地让长者们在星健兰亭,从简单的“过生活”到学会“享生活”。

“从来不去否定长者们在生活中提出的问题,我们能做的只有想办法,去解决一切问题。”

?正是这样一份不懈的追求,换来了越来越多长者们的认同感和归属感,也造就了星健兰亭项目专属的强大产品力。

强化营销,

积极拓展高端养老市场

星健兰亭除了拥有一支严谨到骨子里的运营团队,更拥有一支强大的营销团队。

虽然近年来养老市场有了蓬勃发展的势头,但高端社区养老的模式依然存在较高的接受门槛。作为复星康养布局华东区域的首个市中心高端养老项目——“星健兰亭”,为何在短短两年中取得令人骄傲的成绩?一方面是大众对于星健兰亭孜孜不倦打造的核心产品力的认同,另一方面更是来源于精英化的营销团队。

经过2-3年的沉淀期,星健兰亭的营销团队已经成型,人均3年以上养老项目从业经验,一支专业化的精英团队正将先进的养老思维模式,传递给更多的人。而通过“圈层营销”、“针对性的渠道营销”和“合作机构的精准渗透式营销”,星健兰亭的营销团队创造了市场推广的多元化营销手段,实现精准、实时、全面的信息推流,直达目标客群。

医养结合,

筑建安心养老保障

一个成熟的养老项目所应该具备的,势必包含完善的医养体系。但对于星健兰亭来说,这已然是最为基础的条件。

首先,星健兰亭社区配备了自有的医务室和健康管理中心,能够在第一时间提供紧急救助和基础医疗养护服务。

其次,作为宁波城市中心的高端养老社区,星健兰亭与宁波市第一医院江北分院咫尺相依,而在星健兰亭园区内,有一条内部“绿色通道”可以直达医院。且在一幢的1层,设置了一台宁波市第一医院江北分院的自助挂号机,长者们如有临时的就医需求,可以请工作人员帮忙远程挂号预约,并通过绿色通道直达医院,省去了排队等待的时间。

第三,星健兰亭同样重视长者们的心理健康。每一位长者入住时,都会进行一个全方位的健康评估,包括身体各项指标和心理指标,建立档案并制定个性化的针对医养服务。每一位新入住的长者会员都会获得一项为期一个月的“适应计划”,星健兰亭服务人员将在一个月内帮助长者改变原有的居家生活习惯,适应社区节奏,并在这里“找到朋友”,此后,健康管理中心也将实时追踪记录每位长者的身心健康数据,并以此不断做出针对性的服务调整。

此外值得一提的是,未来星健兰亭的6号楼也在规划之中,将被打造成护理中心,在原有的临近医院、自有的医务室和健康管理中心之外,形成完善的康养链体系,为每一位长者会员提供无微不至的健康服务。

服务赢得口碑

“星健”品牌效应渐显

如果说孜孜以求的人性化服务,是星健兰亭赢得市场和口碑的“核心竞争力”,那么源自复星康养品牌的强大依托,则是高端养老项目开展运营的基础。

也正是基于复星康养的先进运营理念和强大资源渠道为保障,星健兰亭这一项目能够在开发伊始,就将精细化运营、健康医疗服务、专业团队组建等运营前置体系根植其中,在自身做足“内功”之后,致力于为更多城市享老人群,打造安全、温馨、和谐的“大家庭”。

如今,“星健兰亭”这一复星康养布局华东区域的首个市中心高端养老项目,无疑正在宁波养老市场中,描绘出一份高品质的“样本”,并焕发出越来越强盛的行业向心力。

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