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以用心致热爱!龙湖智创生活书写“善待”教科书

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有没有一种可能,你会因为一个人而爱上一座城?

比如当咖啡杯上的香气变成温柔的袅袅,看着对面的TA徐徐讲述着有趣或平凡的往事;或者是焦虑彷徨时,偶然看到从巷弄里悠然骑行而出的人们,迸发的对生活节奏与迷人的烟火气的向往;又或者仅仅是初入这座城市时,恰巧开口说话的第一个人,就在不厌其烦的,为你指着城市里的东南西北。

尽管层层设防下,美好的事物,总能准确地找到内心的柔软处,不分年龄,也适用于每一份不同的心情。它们可能来源一个人,一个瞬间,却足以让你爱上一座城。

在宁波的龙湖社区里,很多“龙民”并不吝惜表达自己的这份热爱。

龙湖·天琅实拍图

龙湖坤和·天境实拍图

如果说当初选择龙湖的楼盘是源于颜值和品质,那么如今,业主们扎根在宁波,热爱生活的每一天,都是因为有家的美好,以及龙湖智创生活的暖心相伴。

暖心物业管理,理想生活之城

“我觉得他们做事真的很认真。太爱你们了!”数月前,宁波龙湖雲峰原著物业团队收到一份来自业主真情实感的重量级表白。这份表白来自别墅区一位徐姓女业主,在收房之初,徐女士在装修过程中局部有瑕疵问题。

小区物业团队第一时间响应,管家上门了解问题原由,同步跟进整个事件,工程部及时前来维修,每一位工作人员秉承专业、高效、用心的工作态度,最终顺利解决了业主装修问题。

徐女士说,身在云峰原著她是骄傲的,这份傲气不仅源于龙湖独具匠心的人居住品,更源于其轩昂与瑰丽外表下藏着的那颗为“龙民”服务的心。她很庆幸选择了这样的小区,更庆幸能遇到如此完美的物业管理者。

由于装修延期,徐女士成千上万的包裹在洋房里堆积如山,在她上班之时,龙湖的物业人员小吴有条不紊地完成签收、验货、送货上门等一系列步骤。

“我那么多东西,小吴一件一件给我搬到三轮车上,再一车一车帮我拉进别墅区,最后在一样一样搬进我家里,这么个大高个,做起来事情来却心细如丝,而且这么热天,他没有一句抱怨,我真的非常感谢!龙湖真的太温暖了!”

徐女士对龙湖物业团队的“表白”截图

绿草茵茵,蝉鸣阵阵,烈日下有着这些可亲可敬的工作人员,滴滴汗水使得龙湖这个大家庭成为了每一位“龙民”心中的理想生活国度。龙湖的善待理念由微不足道的小事发散至各个领域,龙湖不仅是温暖的缔造者,更是业主“意满留”的第一选择。

“内卷”时代,用心服务树行业标杆

当今国内房地产市场正处于相当“内卷”的姿态,成千上万的开发商另辟蹊径,产业竞争维度已然从原先的注重品质管控升级为品质与服务齐头并进,这是开发者对于行业发展趋势与生活方式主导的感知体现。

物业服务作为社区运营中不可或缺的一环,在提升居民生活品质方面扮演着重要角色。在物业管理行业中,业主满意度成为衡量企业服务质量高低的重要依据之一。

近年来,龙湖“善待你一生”的服务理念逐渐被众多业主所认可,物业管理与服务水平获得了大量好评。从最初简单的安保巡逻、清洁卫生等基础性工作,到为业主提供更优质的物业服务,再到以“满意+惊喜”为导向的主动式服务,每一个细节都引得同行关注和学习。

从旭日东升到余晖垂暮,每一片绿荫都离不开辛勤的浇灌,每一抹净白都离不开反复的清洗。草木风姿卓绝,小区窗明几净,为了小区的靓丽,龙湖付出了无数汗水和心血,交付近10年的滟澜海岸近年来斩获无数好评。

龙湖·滟澜海岸实拍图

业主朱先生说:“前两年有件事我一直很头疼,每逢梅雨季节,我家的地下停车场就特别潮湿,车子轮胎也经常打滑。然后我就叫我老婆和物业说一下。没想到工作人员马上着手处理这事儿了。好像说是小区地下室全部装了一个叫什么‘结露系统’的,反正我们也不是很懂。但是物业遇事必有反馈的办事风格我很喜欢,简直就是有求必应嘛!”

此外,因为交付时间久,别墅小路口原有的木栅栏出现破损,红砖路面也有了坑坑洼洼,业主江女士反映至滟澜海岸物业处后,随即便有工作人员投入维修。

江女士激动地说:“我在这个小区住了快8年了,也算是元老级住户了。从我搬进来那天起到现在,整个小区真的很新,哪里有问题了你只要说一声就立马会有人过来处理。有时候你还没发现哪里有毛病了,他们早就都修好了。”

龙湖·滟澜海岸实拍图

从叠墅入户管靠墙裸露部分安装保温棉到叠墅区叠下油烟改造以及门岗人行道闸、车行道闸更换,龙湖润物细无声般的主动贴心式服务感化了每一位“龙民”的心。今年,龙湖在宁波的各小区还计划根据实际情况,进行叠院草坪灯更换,健身器材地面更换塑胶地面等项目。

时间是最好的试金石。龙湖一直向着打造“全新式生命空间和温度服务共存”这一目标不断努力。

因善而聚,将爱传递

从创立至今,龙湖始终致力于构建品质宜居的幸福家园。除树立人居标杆外,龙湖还持续以天街、旧改新业态助推城市面貌革新,实现多航道经营并举,助力区域人居及产业升级。

去年开始,龙湖推出珑珠福利,给龙民们带来与众不同的生活体验,给龙民们的衣食住行添姿添彩。凡龙湖集团各场景消费或者参加活动所得的珑珠积分,均可在龙湖购物中心天街上消费、抵交物业费、甚至购房抵房款。

龙民节畅享珑珠福利

除此之外, 每年金秋丹桂飘香之际,龙湖都会开展 “龙民节”。“龙民”们凭借着龙湖护照便可获得相应福利券、观影券、抵扣券等,享受属于自己的小确幸。龙民节举办至今已有6年的光景,这一欢乐盛宴将邻里情谊紧紧凝结在一起,龙湖将不遗余力打造和谐友善的社区生活,不断为业主们带来全新的生活方式。

天街“龙民节”现场

点点滴滴皆用心,让业主们爱上这群物业人,也让更多充满爱的人们聚在一起,将“善意”广为传播。

上半年疫情的反复,让核酸检测证明成为了每个人生活的“标配”。龙湖天琅府和天御府的业主自发地组建了志愿者团队,让邻居们在家门口就实现了“核酸自由”。赠人玫瑰,手有余香。很多“龙民”也积极报名,上报空闲时间,有序排班,轮流开展志愿工作。结果因为报名太火爆,服务时间都要“秒杀”才能参与核酸采样志愿工作。

这一事迹被官方媒体甬上APP的记者报道,反响强烈。志愿团队的团长周先生自豪地表示:“我们这个志愿团队就叫‘龙湖天团’,团队里都是小区里的邻居,大家都特别有爱心,也希望更多的人加入到我们的志愿服务中来。”

烈日当头,归途向善。恰逢七月小暑,秉承着“力所能及,服务社会”的宗旨,周先生和志愿天团的伙伴们也准备再次整装出发。组织爱心捐物,将爱心传递给四川省阿坝藏族羌族自治州若尔盖县求吉乡甲吉村需要帮助的人们。

周先生说:“我们会将公益持之以恒地做下去,为社会公益事业贡献自己的一份微薄之力。”

而在社区之外,龙湖也将善意与温暖传递给更多人。自2020年成立至今两年时间,龙湖公益基金会已陆续开展了约20余个公益项目,累计帮扶近4万人,龙湖集团及创始人累计捐赠超17亿元。

龙湖公益基金会捐赠防疫物品

未来,龙湖也将延续这份“善意”,继续致力于为客户提供贯穿全生命周期,能够突破时空界限的高情商服务,在“有生命的空间”里,提供“有温度的服务”,与时俱进,争取让更多的人能享受到“龙湖式幸福”。

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